Desistência da compra

Após o recebimento do produto, o cliente tem o prazo de até 7 dias corridos para solicitar a devolução, contados a partir da data de recebimento.

Quando o último dia do prazo recair em feriado ou fim de semana, será considerado o próximo dia útil.

• Embalagem original: o produto deve estar na embalagem original e em perfeito estado.
• Nota fiscal: a nota fiscal deve acompanhar a devolução, com a informação do motivo da solicitação.
• Envio seguro: o retorno deve ser realizado com embalagem adequada para evitar danos no transporte.
• Brindes: produtos recebidos como brinde não entram em devolução.

Quando a devolução não atender aos critérios informados nesta política, o produto será reenviado ao cliente, com o frete de reenvio sob responsabilidade do destinatário.

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, a Prime Figures entrará em contato para definir a forma de ressarcimento. Em caso de reembolso, o prazo seguirá a política específica de reembolso da loja. Em caso de troca, será realizada a conferência do item devolvido e, em seguida, o novo envio.

Garantia

Todos os produtos da Prime Figures possuem garantia de até 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme a legislação aplicável.

Dentro desse prazo, o cliente poderá solicitar análise do item quando houver defeito que não decorra de mau uso, uso inadequado, desgaste natural ou dano externo causado após o recebimento.

Produto com defeito

Quando o produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia de 90 dias, o cliente deverá entrar em contato imediatamente após identificar o problema e em até 7 dias após a constatação do defeito.

• Embalagem e acessórios: o produto deve ser enviado com embalagem original, quando disponível, e com todos os acessórios.
• Proteção no transporte: o item deve ser embalado corretamente para evitar danos durante o retorno.
• Nota fiscal: a nota fiscal deve acompanhar o envio, com a descrição do defeito apresentado.

Após a confirmação do defeito, a solução será providenciada em até 30 dias, conforme análise técnica e disponibilidade operacional.

Produto divergente do pedido

Quando o cliente receber um produto diferente do item adquirido, o contato com a Prime Figures deve ser realizado em até 2 dias úteis após o recebimento.

• Condição do produto: o item deve permanecer na embalagem original e sem sinais de uso.
• Envio protegido: o produto deve ser embalado adequadamente para o transporte de retorno.
• Nota fiscal: a nota fiscal deve acompanhar a devolução com a descrição da divergência identificada.

Confirmado o erro no envio, a Prime Figures realizará o envio do produto correto. Quando o item correto estiver indisponível em estoque, o cliente poderá seguir com ressarcimento conforme a política de reembolso, ou com alternativa definida no atendimento.

Avaria no transporte

Ao identificar avaria causada pelo transporte, o cliente deverá entrar em contato com a Prime Figures em até 2 dias úteis após o recebimento.

• Condição do produto: o item deve ser mantido na embalagem original.
• Proteção do retorno: o produto deve ser embalado de forma segura para evitar agravamento da avaria.
• Nota fiscal: a nota fiscal deve acompanhar o envio, com a descrição da avaria constatada.

Confirmada a avaria no transporte, a Prime Figures providenciará o envio de um novo produto. Na indisponibilidade do mesmo item em estoque, o atendimento seguirá com ressarcimento ou solução equivalente, conforme a política de reembolso da loja.

Condições gerais

Toda solicitação de troca, devolução ou análise deverá ser feita dentro dos prazos desta política. A aprovação dependerá da verificação das condições do produto devolvido e do cumprimento das exigências informadas.

A Prime Figures não aceita produtos devolvidos fora do prazo, com sinais de uso incompatíveis com a solicitação, sem nota fiscal quando exigida, ou sem observância dos critérios desta política.