1. Diretrizes gerais

A Prime Figures atua para garantir uma experiência de compra segura, transparente e confiável. Quando houver inconformidade com o produto recebido ou situação enquadrada em nossa política, o cliente terá atendimento adequado para análise da solicitação e processamento do reembolso, quando cabível.

2. Condições para solicitação de reembolso

O reembolso será analisado de acordo com as regras desta política e com as condições do produto devolvido.

• Condição original: o produto deve estar em sua condição original, sem indícios de uso incompatíveis com a devolução, com etiquetas e embalagens preservadas quando aplicável.
• Prazo de desistência: a solicitação deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Garantia legal: todos os produtos possuem garantia de até 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme a legislação aplicável.
• Análise da solicitação: a aprovação do reembolso depende da conferência do item e da verificação do enquadramento nas regras da loja.

3. Formas de pagamento e procedimento de reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

• Cartão de crédito: o estorno será processado diretamente no cartão utilizado na compra. O lançamento dependerá da administradora do cartão e do ciclo de fechamento da fatura.
• Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária para conta de mesma titularidade do comprador.
• Pix: o valor será devolvido para a chave Pix vinculada ao pagamento, conforme validação dos dados informados.
• PayPal e Mercado Pago: o valor será creditado na respectiva plataforma utilizada na compra, conforme as regras operacionais de cada serviço.

4. Processo de solicitação

Para solicitar um reembolso, o cliente deverá entrar em contato com a Prime Figures informando os dados necessários para localização e análise do pedido.

• Canal de atendimento: a solicitação deve ser enviada para o e-mail suporte@primefigures.com.br.
• Informações do pedido: devem ser informados o número do pedido, nome completo, data da compra e motivo da solicitação.
• Comprovação: quando necessário, o cliente deverá enviar fotos do produto, da embalagem e demais informações solicitadas pela equipe de atendimento.
• Orientações: após a análise inicial, a equipe da Prime Figures enviará as instruções para continuidade do procedimento.

5. Prazos de processamento

A Prime Figures processará a solicitação de reembolso em até 10 dias úteis após a confirmação da solicitação.

Nos casos em que houver devolução do produto, esse prazo começará a contar a partir da data de recebimento do item em nosso centro de análise e da respectiva conferência das condições do produto.

6. Frete de devolução

Quando a devolução ocorrer por erro no envio, produto divergente do pedido, avaria no transporte ou defeito de fabricação confirmado, a Prime Figures assumirá o custo do frete de devolução.

Nos demais casos, o custo do frete de retorno será de responsabilidade do cliente, conforme a natureza da solicitação e as regras aplicáveis.

7. Considerações finais

A Prime Figures mantém esta política com o objetivo de assegurar clareza, segurança e respeito ao consumidor em todas as etapas do pós-venda. Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para orientar sobre o andamento da solicitação e os procedimentos aplicáveis.

Para informações complementares sobre devolução de produtos, critérios de troca e demais hipóteses de atendimento, consulte também nossa página de Política de Trocas e Devoluções.